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静待繁华 日赚五百
云南省 | 未知职业
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静待繁华 发表于 2016-6-17 22:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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与女性顾客打交道
1、女性购物时选择性较强,购买品种多,范围 广,多属中低档消费品,购买目标模糊,有一定的反复性,退换货多。因此,对待女性顾客时,要摸清她们的购买意图,服务周到到耐心,介绍商品详细全面,尽可能满足她们的挑选要求,尽可能多给她们时间考虑。同时,也要针对她们的犹豫和疑虑,作些适当的解释,以帮助她们做出购买决定。
2、女性有较强的自我意识和敏感性,容易被现场购买气氛左右,因此尽量吸引更多顾客围观,以烘托现场购买气氛,吸引女性顾客购买。
3、女人都十分爱美,爱听甜言蜜语,因此一定要多说好话。

与男性顾客打交道
买商品有果断性。男性顾客购买商品较果断,独立性较强,对所购买的商品性能和商品知识了解得较多,一般不受外界购买行为的影响。男性顾客在购买行为上自尊心比较强,特别是稍有社会地位的男性顾客自尊心就更强。当他发现了自己的购买目标时,就想迅速选购。如果没有得到迅速接待,或销售者表现出不理睬的态度,会使顾客放弃购买机会。如销售者服务态度很好,顾客也会表现得大方、富有男性风度,而且购买后的遗憾很少。
男性顾客还有怕麻烦的购买心理。一般男性顾客都有一种怕麻烦的购买心理,力求方便。特别是在购买低档的生活消费品时表现粗心大意,另一方面对销售员有信赖感。即使发生一点错误,也不想再找麻烦。
针对男性顾客的心理销售时就要尽量满足他,注意方式方法,说话的语气,耐心的解释,服务和尊重,绝不能训斥或抢白,对他们提出带有试探性问题要解析到位,并促成最终成交。






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精彩评论1

Yinyibi 发表于 2017-5-22 09:45 | 显示全部楼层
高手云集 果断围观
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