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如何巧妙应对顾客的退货理由

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俺要摆地摊 发表于 2016-10-2 15:22 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
爱摆中国地摊货批发网中国最专业的摆地摊货源供应商
  随着现在各行业的竞争愈演愈烈,顾客是上帝这句话已经成为宗旨,只有客户不高兴,什么奇葩的退货的理由都能遇到。一句话就是买了之后又不想要了,比如“买回家一看,发现不喜欢。先生也说不好看。”对商家来说无可奈何,又不能很痛快地接受顾客的退货,这种时候不妨建议顾客更换其他商品。退货自然是愈早愈好,如果在短短几个小时之内来要求退货,卖方应该很高兴地乐意接受退货的要求。
  此外,因为顾客是怀着不好意思的心情来退货的,如果这时候卖方不情愿,说话态度不好,结果会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒。把顾客弄得不愉快之后,再也不会来你的摊位购物了。
  如果确实不能接受顾客退货,应该一开始就清楚地说明理由,声明在先。这种情况,必须非常注意措词、态度等,绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货,也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说:“好的,没关系。”把钱退给顾客,送客的时候,请顾客再次光临。

  你让客户感受到好的服务,客户自然也会回馈给你,到时一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传:“那家摊位退货时的待客态度很好。而且处理速度快,所以大可安心买东西啊。您也到那边去买东西吧,就说是我介绍来的就可以了。”那么不但可以创造客户群,也可以达到一传十、十传百的广告效果,建立良好的口碑。

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精彩评论10

笑容迷我心 发表于 2017-7-31 20:53 | 显示全部楼层
爱摆中国地摊网网站不错,我在该网站上做宣传后带来了不少客户,与同行业网站相比,效果是最好的,支持!
追赶太阳 发表于 2017-8-30 16:35 | 显示全部楼层
我感觉无论你怎样的躲与周旋都不是上策,还是要遵循着市场的发展趋势来定位你自己,才能走出误区,不过呢,实在没办法了呵呵依照本文章的课题还是很有帮助和指导性的
de量大 发表于 2017-8-30 16:54 | 显示全部楼层
这个地摊网我很喜欢,每天出摊都会用手机来浏览,获取对摆地摊有用的知识
过膝把酒饮 发表于 2017-9-1 08:40 | 显示全部楼层
确实不错,跟我一起摆摊的也是卖这些,夫妻俩一人一个摊位,好摆夜光石  各种饰品  这个基本一年四季淡旺季不太明显
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